RETOURS & ÉCHANGES
En commandant sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous retourner vos pièces si elles ne vous conviennent pas.
Les retours sont offerts, à l'exception des pièces achetées lors des ventes Archives en ligne pour lesquelles le montant de 7€,
correspondant aux frais de retour, sera retenu de votre remboursement.
Les retours sont offerts, à l'exception des pièces achetées lors des ventes Archives en ligne pour lesquelles le montant de 7€,
correspondant aux frais de retour, sera retenu de votre remboursement.
Options de retour
Retour et échange par voie postale
Le délai pour enregistrer votre demande de retour ou d’échange en ligne est de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai pour enregistrer votre demande de retour ou d’échange en ligne est de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Retour et échange en boutique
Le délai pour retourner ou échanger votre commande en boutique est de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai pour retourner ou échanger votre commande en boutique est de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
Spécificités Ventes Archives et Last Chance
Toutes pièces achetées lors des ventes Archives et « Last Chance » en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou échange en boutique. Nous vous invitons à suivre la procédure de retour par voie postale.
Toutes pièces achetées lors des ventes Archives et « Last Chance » en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou échange en boutique. Nous vous invitons à suivre la procédure de retour par voie postale.
SUIVI DE RETOUR
Une fois votre colis retour confié au transporteur, vous pourrez suivre son acheminement vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », section « Mes commandes », ou bien via la page « Suivre ma commande » en renseignant les neuf premiers chiffres de votre numéro de commande et votre adresse email.
Quelle que soit l’option de retour choisie, le remboursement s’effectue dans un délai de 2 à 10 jours, en fonction des délais interbancaires. Il est effectué sur votre mode de paiement initial. Si vous avez effectué une demande d’échange en ligne, votre nouvelle commande vous sera expédiée dans un délai de 2 à 10 jours. Vous en serez tenu informé par email.
Enregistrer mon retour
CONDITIONS DE REPRISE
Conditionnement
Les pièces retournées doivent être placées dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.*
Les pièces retournées doivent être placées dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.*
Étiquettes
Les étiquettes doivent être attachées aux pièces que vous retournez.
Les étiquettes doivent être attachées aux pièces que vous retournez.
État des pièces
Les pièces faisant l’objet d’un retour doivent être neuves, non portées, non salies, non lavées.
Les pièces faisant l’objet d’un retour doivent être neuves, non portées, non salies, non lavées.
*Les accessoires et paires de chaussures doivent être retournés dans leur pochon ou boite d’origine.
Si votre retour n’est pas conforme, notre service client vous informera du renvoi de votre pièce.
Si votre retour n’est pas conforme, notre service client vous informera du renvoi de votre pièce.
Retour ou échange par voie postale
Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, nous vous invitons à renvoyer vos pièces dans un seul et même colis. Les pièces achetées lors de nos ventes Archives ou « Last Chance » ne peuvent faire l’objet que d’un retour par voie postale.
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre demande de retour ou d'échange en ligne, et éditer votre étiquette d’expédition. Passé ce délai, le bouton « Enregistrer un retour » ne sera plus disponible.
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre demande de retour ou d'échange en ligne, et éditer votre étiquette d’expédition. Passé ce délai, le bouton « Enregistrer un retour » ne sera plus disponible.
1
Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », section « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un échange ou un retour ».
Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pourrez déclarer votre retour en vous rendant dans la rubrique « Suivre ma commande » : renseignez les informations demandées (les neuf premiers chiffres de votre numéro de commande et votre adresse email).
Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pourrez déclarer votre retour en vous rendant dans la rubrique « Suivre ma commande » : renseignez les informations demandées (les neuf premiers chiffres de votre numéro de commande et votre adresse email).
2
Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (choisir la pièce, sélectionner un motif, puis la quantité).
Pour obtenir un échange : Cliquez sur "échanger". Une pop in apparaît, sur laquelle vous pourrez sélectionner la nouvelle taille souhaitée.
Pour obtenir un remboursement : Cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
Validez vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande". Confirmer à nouveau vos choix en cliquant sur "confirmer ma demande".
Cliquez sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour prépayée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche, si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
Pour obtenir un échange : Cliquez sur "échanger". Une pop in apparaît, sur laquelle vous pourrez sélectionner la nouvelle taille souhaitée.
Pour obtenir un remboursement : Cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
Validez vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande". Confirmer à nouveau vos choix en cliquant sur "confirmer ma demande".
Cliquez sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour prépayée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche, si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
3
Déposez votre colis retour dans l’un des points de dépôt le plus proche. La liste est disponible sur le lien « Find locations » sur https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home, ou sur https://www.ups.com/be/fr/home en fonction de votre étiquette prépayée.
Retour ou échange en boutique
L’échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces issues des ventes Archives en ligne et « Last Chance ».
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande en boutique.
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande en boutique.
1
Rendez-vous avec vos pièces dans leur état d’origine et votre bon de livraison dans une de nos boutiques éligibles.
2
Toutes nos boutiques sont éligibles au retour de votre commande en ligne, à l’exception des boutiques affiliées, de nos boutiques outlet et corners en grands magasins. Pour connaître la typologie de nos différents points de vente et les localiser, vous pouvez consulter notre carte interactive ici.
3
Pour obtenir un échange : choisissez directement avec nos équipes de vente une taille, couleur ou pièce différente.
Pour obtenir un remboursement : notre équipe l’effectuera directement depuis nos caisses sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l’achat.
Pour obtenir un remboursement : notre équipe l’effectuera directement depuis nos caisses sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l’achat.
Réponses à vos questions
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez nous retourner gratuitement vos pièces si elles ne vous conviennent pas, à condition qu'elles soient dans leur emballage et leur état d'origine (non portées, non lavées et avec leur étiquette de prix).
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
Munissez-vous de vos pièces dans leur état d’origine (non lavées, non portées et comportant les étiquettes de prix), et de votre bon de livraison.
Présentez-vous à notre équipe qui procédera au retour où à l'échange directement depuis nos caisses.
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
Munissez-vous de vos pièces dans leur état d’origine (non lavées, non portées et comportant les étiquettes de prix), et de votre bon de livraison.
Présentez-vous à notre équipe qui procédera au retour où à l'échange directement depuis nos caisses.
Je ne trouve pas mon étiquette de retour, que faire ?
Notre processus de retour est entièrement digitalisé, vous ne recevez pas de formulaire de retour ou d'étiquette de retour dans votre colis.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Comment retourner une pièce achetée pendant les Archives ?
Pour les pièces achetées lors des Ventes Archives, la procédure de retour par voie postale est la même que pour les autres commandes. L'échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces achetées lors des ventes Archives et les pièces catégorisées « Last Chance ».
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
