MES COMMANDES

Pour passer commande sur notre site, en toute tranquillité, connectez-vous tout d’abord à votre compte client via Se connecter en haut à droite de notre page d’accueil sur ordinateur. Depuis votre mobile, cliquez sur "Mon Compte" dans le menu en haut à gauche. Puis, parcourez notre site à la recherche de la perle rare.

  • 1 | Ça y est, vous avez trouvé la pièce de vos rêves! Sélectionnez directement votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • 2 | Rendez vous ensuite dans votre panier afin de le valider.
  • Si vous disposez d’un code promotionnel, c’est le moment de l’ajouter dans la case « Code Privilège » puis en cliquant sur OK. 
  • 3 | Une fois la validation faite, renseignez votre mode de livraison préféré ainsi que votre adresse et passez au paiement.
  • Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bleu Visa, MasterCard, Maestro, American Express et Paypal.

Aucune détaxe n’est possible pour les pièces achetées en ligne.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresse email renseignée. Vous serez également informé(e) de l’expédition de votre commande, ainsi que de tout incident de livraison.

Pour suivre à tout moment l’évolution de celle-ci, rendez vous dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes » ou dans la rubrique Suivre ma commande. Vous pouvez également imprimer vos factures et ré-éditer votre étiquette de retour à partir de cet espace.

Une question sur la livraison de votre colis ? N’hésitez pas à faire un tour dans la rubrique Livraison de notre FAQ !

Questions fréquentes

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, comment faire ?

Dès que vous vous en apercevez, contactez le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits). Nous mettrons tout en œuvre pour essayer de modifier votre adresse de livraison et transmettre les nouvelles informations de livraison au transporteur.

Psst : Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison dans votre compte Claudie Pierlot. Ainsi au moment de passer votre commande vous n'aurez plus qu'à sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée !

Comment annuler ma commande ?

Une fois validée, il n'est pas possible de modifier votre commande. Cependant nous vous donnons la possibilité de l'annuler dans un délai de 15 min après sa validation !
Pour cela :
- Rendez vous dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes » ou dans la rubrique « Suivre ma commande »
- Tant que le bouton "Annuler ma commande" est visible vous pouvez procéder à l'annulation.
- Cliquez sur le bouton, choisissez le motif de votre annulation et validez.
- Vous recevrez un email de confirmation d'annulation et serez créditée à nouveau du montant de votre commande.

Si le bouton n'est plus disponible, nous vous invitons soit à refuser le colis au moment de la livraison, soit à nous le retourner grâce à l'étiquette prépayée fournie dans votre colis.
Une fois votre colis remis en stock dans notre entrepôt, vous serez automatiquement remboursé(e) dans un délai de 7 jours. En cas de question, souci n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Où est ma commande ?

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous la rubrique Mes Commandes de votre compte Claudie Pierlot ou sur la page Suivre ma commande si vous n'avez pas de compte. Une fois connecté(e), ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre cette dernière.

Où puis-je me faire livrer ?

Depuis notre site français, fr.claudiepierlot.com, nous vous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) & Monaco. Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix ou dans une nos boutiques. Si vous résidez ailleurs en Europe, rendez-vous en bas de page, vous pourrez changer aisément de pays de livraison !

Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est indiquée livrée, que faire ?

Si vous avez choisi la livraison standard ou express à domicile, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de vos voisins ou votre gardien.
Dans le cas où votre colis n'a pas été retrouvé, contactez le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par email via notre formulaire de contact.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais ou en boutique, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ceux-ci directement !

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités !

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au +33 1 53 00 63 14 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !
NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Ma commande a du retard

Il arrive parfois que nos prestataires de livraison rencontrent des soucis de logisitique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver ensemble une solution !
Contactez directement notre équipe Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via notre formulaire de contact.

Que faire si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, vous recevrez un email du transporteur vous proposant de la planifier à nouveau ou de choisir un dépôt en Point Relais ou en bureau de poste.
Vous pourrez ainsi la retirer à votre convenance.
Sans réponse de votre part, votre colis sera retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons alors pour procéder à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement.

La pièce que j'ai reçu présente un souci de qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l'étiquette prépayée inclus dans votre colis.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par téléphone au 0800 08 31 98 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 17h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Ma commande

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