Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne vous convenaient pas. Les articles doivent être dans leur emballage et dans leur état d’origine (aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et/ou lavé), accompagnés de votre bon de livraison.

1. Notez le motif de retour du ou des produits concernés au recto de ce bon de livraison.

2. Placez le ou les articles concernés et le bon de livraison dans votre colis

3. Collez l’étiquette de retour préaffranchie fournie dans votre colis

4. Déposez votre colis dans un point relais UPS . (Le point relai le plus proche est indiqué sur votre étiquette de retour)

Vous avez la possibilité de suivre simplement le retour de votre colis dans votre compte client. Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement s’effectuera dans les 48 heures (au maximum sous 7 jours) . Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.

Suite à un fort pic d'activité, les délais de remboursement des commandes sont allongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au +33 1 53 00 63 14 qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au +33 1 53 00 63 14  qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

En cas d'erreur de préparation dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par notre e-boutique grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo pré -affranchie.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 48 heures (au maximum 7 jours). Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison.

Suite à un fort pic d'activité, les délais de remboursement des commandes sont allongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

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