Comment se passe la réouverture des boutiques ?

Nous avons toujours à cœur votre sécurité et celle de nos employés, c'est pourquoi nous avons pris de nombreuses mesures concernant la réouverture de nos points de vente.

Par exemple, tous ne ré-ouvriront pas au même moment, cela peut varier en fonction des régions, et des boutiques. Pas d'inquiétude, nous vous informerons au fur et à mesure, nous avons hâte de vous accueillir à nouveau !
Vous trouverez la liste des boutiques ainsi que les horaires d'ouvertures en cliquant sur Boutiques.

Quelles sont les mesures prises en point de vente ?

Afin de toujours prendre soin les uns des autres, nous avons choisi de mettre en place les mesures suivantes en point de vente :

- Le nombre de clients présents en boutique sera limité en fonction de la surface de celle-ci
- L'ensemble du personnel et des clients seront invités à se désinfecter les mains très régulièrement et avant de toutes manipulations de nos pièces.
- Le personnel portera un masque à tout moment.
- Nous demanderons à tous de respecter les distances de sécurité d'un mètre entre les personnes.
- Toutes les pièces seront repassées après essayage afin de les désinfecter.
- L'espace caisse sera désinfecté avant et après chaque transaction. Nous vous demanderons également de privilégier les paiements par carte bancaire.

D'autre part, les boutiques et arrières boutiques seront entièrement nettoyées 2 fois par jour; les points de contacts (poignets de porte, interrupteurs, terminaux de paiement par exemple) seront désinfectés tout au long de la journée.
Nous mettons tout en oeuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions et comptons sur vous pour respecter les mesures mises en place !

Comment récupérer ma commande livrée en point relais ou en boutique Claudie Pierlot ?

En raison du contexte actuel, les boutiques Claudie Pierlot ont fermées jusqu'au 11 mai, ainsi que la plupart des points relais.

Dès la réouverture des boutiques et des points relais, vous pourrez retirer votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Comment puis-je échanger une pièce achetée en boutique ?

Pas d’inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques.

Bien entendu, votre pièce doit être neuve, avoir ses étiquettes et vous devrez présenter votre ticket de caisse.

J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?

Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récuperer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement sera exceptionnellement allongé.

Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.

Puis-je toujours commander sur le site ?

Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Malheureusement ceux-ci sont allongés compte tenu de la situation actuelle.

Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais ou bien en boutique, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.

Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Si vous changez d'avis, vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre commande ou réaliser un échange en boutique.

Bien entendu, votre pièce devra être neuve, avec ses étiquettes, non portée.

Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?

Nous vous invitons à privilégier notre formulaire de contact.

En raison du contexte actuel, nous ne pouvons garantir notre délai de réponse. Nos équipes font le maximum pour vous répondre le plus rapidement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience.


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